為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，惠州市消費(fèi)者委員會(huì)近期組織開展了主題為“消費(fèi)體察直擊問(wèn)題，共創(chuàng)惠州放心消費(fèi)”的專項(xiàng)體察活動(dòng)。本次活動(dòng)聚焦與市民生活息息相關(guān)的多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，旨在通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和監(jiān)督反饋，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，共同構(gòu)建讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)的“惠民之州”。

本次專項(xiàng)體察活動(dòng)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、媒體記者及專業(yè)人士組成體察小組，采取“沉浸式”體驗(yàn)與“明察暗訪”相結(jié)合的方式，深入走訪了惠州市內(nèi)的零售商場(chǎng)、餐飲門店、家居家裝市場(chǎng)、通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及線上本地生活服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。體察內(nèi)容涵蓋商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格公示、售后保障、合同條款、個(gè)人信息保護(hù)以及線下無(wú)理由退貨承諾落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

體察過(guò)程中，體察員們以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)，全程記錄服務(wù)流程、交易細(xì)節(jié)及溝通情況。一方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)公示信息、履行承諾、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等良好做法予以肯定和記錄；另一方面，也對(duì)部分商家存在的標(biāo)價(jià)不規(guī)范、售后服務(wù)響應(yīng)遲緩、預(yù)付式消費(fèi)合同存在不公平格式條款、線上宣傳與實(shí)際體驗(yàn)存在差距等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)取證和客觀記錄。體察活動(dòng)特別關(guān)注了“惠州信息服務(wù)”領(lǐng)域的消費(fèi)體驗(yàn)，包括寬帶安裝維修時(shí)效、套餐內(nèi)容變更透明度、流量消費(fèi)提醒等熱點(diǎn)問(wèn)題。

體察結(jié)束后，惠州市消委會(huì)及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了梳理和分析，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)形成了體察報(bào)告。對(duì)于體察中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，消委會(huì)通過(guò)約談、建議函等形式向相關(guān)經(jīng)營(yíng)者及行業(yè)組織進(jìn)行反饋，督促其立即整改；對(duì)于涉及面廣、具有典型性的問(wèn)題，則將通過(guò)發(fā)布消費(fèi)警示、支持消費(fèi)者訴訟、移送行政執(zhí)法部門查處等多種方式，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此次專項(xiàng)體察活動(dòng)不僅是履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé)的有力舉措，更是一次生動(dòng)的消費(fèi)教育實(shí)踐。它讓消費(fèi)者更直觀地了解自身權(quán)利，也讓經(jīng)營(yíng)者更清晰地認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的重要性。惠州市消委會(huì)表示，未來(lái)將持續(xù)常態(tài)化開展此類體察活動(dòng)，并探索建立“消費(fèi)者體察-問(wèn)題反饋-督促整改-效果評(píng)價(jià)”的閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。也呼吁廣大消費(fèi)者積極參與社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)依法維權(quán)，與監(jiān)管部門、行業(yè)組織、誠(chéng)信企業(yè)一道，攜手共創(chuàng)安全、便利、放心、滿意的惠州消費(fèi)環(huán)境，為惠州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)的消費(fèi)動(dòng)力。